广州美年大健康

原来的问题

体检套餐种类多、有效期不同，预约与核销依赖电话和纸质登记，高峰期容易排错时段，客户查询报告也要反复致电。

落地方案

云平台管理套餐与预约规则，超级云 APP 承接客户自助预约与报告查询，会员系统按体检周期派发回访任务。

结果

• 线上预约率提升 65%，前台压力下降
• 报告在线可查，回访任务由系统派发

客户通过 APP 就能完成预约、查看报告，服务效率明显提升。